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醫護資訊

牙科服務質素參差北上睇牙留神細節保權益
消費者委員會 2024年6月17日
正所謂「牙痛慘過大病」，要擁有整齊健康的牙齒，除日常護理外，適時處理牙患亦非常重要。隨著人口老化，本地牙科服務需求龐大，市面有林林總總的牙科服務，部分收費不菲，亦有消費者選擇「北上睇牙」，取其收費較相宜。消費者委員會不時接獲有關牙科服務的投訴，當中包括在本港參加箍牙療程卻獲安排到深圳接受服務、種牙期間因為牙樁打歪以致覆診逾30次仍無法根治痛楚，以及長者配假牙經牙醫多次修正仍未能穩固等。消委會提醒業界要嚴控專業水平和治療質素；同時，亦應切忌過量招收客戶，致未能適時安排診療檔期，耽誤治療的時機，或因提供的診治時間不足，令服務質素下降。消費者亦應明白牙科服務為專業醫學治療，選定牙醫前應考慮其專業資格及口碑，不應純粹考慮收費，甚至光顧未經註冊的牙醫，以免出現問題時，不單損害自己的牙齒，更難以追究責任。此外，內地對牙科服務的監管制度與本港不同，消費者決定到內地接受服務前，亦應先了解清楚當中的細節，小心衡量判斷。

個案一：本地箍牙療程需北上磨牙要求退款不果

投訴人到A商戶自設的牙科中心進行一個包括18套牙套、收費約$23,000的箍牙療程，並需要先進行磨牙程序。後來投訴人獲商戶通知，指沒有本地診所有空檔為他磨牙，建議投訴人改往深圳診所處理。投訴人曾經要求退款，但在商戶的游說下接受到深圳磨牙。開始箍牙療程後，投訴人於使用第8套牙套時發現並不能緊貼牙齒，於是向商戶投訴並要求退款。拒絕退款的商戶再提供另一箍牙方案，惟投訴人認為新方案的預期效果與原定方案相差甚遠，堅持要求商戶退回餘下牙套及固定器的費用，但職員堅持一旦開始療程便不可退款，投訴人最終選擇向消委會投訴。經消委會再三介入及調停後，A商戶最終與投訴人達成和解，同意退款約$8,000及終止療程。

個案二：種牙牙樁打歪治療逾30次沒改善

投訴人到B牙醫診所花費共$38,000分別進行種牙及杜牙根療程。約兩年後出現牙痛及發炎情況，因此再到該診所治療，惟牙醫跟進及治療多達32次後，仍未能有效根治問題。投訴人於是到另一診所檢查，該牙醫表示牙樁的形狀可明顯從牙肉邊沿看得到，認為B牙醫診所的醫生打歪了牙樁，未能正確固定於牙骨，造成痛楚及發炎情況。投訴人認為B牙醫診所的跟進毫無成效並嚴重影響工作及日常生活，質疑牙醫的專業水平，於是向診所投訴但一直沒有得到合理的處理方案。投訴人於是向牙醫管理委員會投訴，並同時就退款問題尋求消委會協助。

經消委會介入及調停後，B牙醫診所表示扣除成本後可退回約$10,000。投訴人不接受方案，並指需額外付費處理牙齒問題。最終B診所願意退回$15,000，投訴人亦接受安排。

個案三：90歲老翁假牙尺寸過大多次修正仍然疼痛

90多歲的投訴人到C牙科中心造假牙，$7,000的療程包括先製作牙模以及臨時上、下顎假牙，中心亦要求投訴人另外預付$7,000作為正式假牙的費用。投訴人於試牙模時發現上顎假牙過大，嘴唇未能合上，並即時向醫生反映，惟及後收到臨時假牙時，上顎假牙的尺寸依然過大。即使經過中心多次打磨調整仍不穩固，須以膠水固定位置，亦令投訴人的上顎紅腫及疼痛。因投訴人需要輪椅代步，每次來回中心治療都頗為吃力，而且對該牙醫失去信心，於是尋求消委會協助，要求中心退回上顎的臨時及正式假牙費用。

C牙科中心向消委會解釋指，投訴人於造假牙前的一個月脫了10隻牙齒，牙床一般需要經過3至6個月的收縮期才能夠穩定，未穩定期間戴臨時假牙感到寬鬆是正常的，同時建議投訴人可待牙床堅實後再配製正式假牙。中心最初只願意退回$3,500，經消委會再三調停後最終同意退回投訴人已繳付的$7,000，事件得以解決。

牙科服務是一項專業的醫學治療，萬一療程出現問題，消費者除了損失金錢及時間外，更可能要不斷承受痛楚，影響日常生活，甚至可能會對牙齒造成永久損害。因此，消委會提醒尋找牙科服務時切忌只考慮價格，反之要多考慮商譽及其療程方案，同時應留意以下事項：

應光顧註冊牙醫，可於香港牙醫管理委員會的網頁查閱本地註冊牙醫名單。委員會按法例為牙醫及牙齒衞生員進行註冊及規管。消費者如遇上懷疑有違反專業操守的情況，亦可向委員會投訴；
如選擇於本地接受服務，可參考自身及親友的經驗，仔細考慮牙醫的經驗和口碑。選定牙醫後可主動詢問治療步驟及所需費用，同時亦需留意應診費、照X光費及藥費等是否屬分開收費的項目，於療程前確認有沒有額外收費。療程後亦要保留所有收據及療程紀錄，以作憑據；
如選擇於內地接受服務，消費者需留意內地有關牙科服務的監管制度與香港有別，但內地口腔科專業的規管亦受國家、各省市及地方的衞生健康委員會／衞生健康局的嚴格監管。如出現事故或糾紛，消費者可向內地衞生行政部門按機制作出投訴；

為保障牙齒健康，消費者應養成良好的護齒習慣：除了日常口腔清潔外，亦可定期找牙醫洗牙及檢查牙齒，若發現蛀牙或牙周病等問題，應及早根治。

市民勿受不實醫療券廣告誤導
香港政府新聞網 2024年6月14日
特區政府呼籲市民提高警惕，切勿誤信一些報章廣告和社交平台上內地某牙科機構聲稱「全港限量派發」的「香港長者醫療券」為特區政府的長者醫療券，這些廣告有誤導之嫌。

特區政府澄清，該牙科機構並非長者醫療券大灣區試點計劃醫療機構，有關廣告企圖魚目混珠，借醫療券之名作招徠。特區政府已通知內地有關監管部門和相關報章，衞生署也已聯絡警方跟進。

醫務衞生局2月公布的長者醫療券大灣區試點計劃醫療機構名單包括七間醫療機構。長者如欲了解醫療券計劃詳情，可致電2838 2311，切勿輕信可疑網站或來歷不明及具誤導性的廣告。

首季105人染愛滋病病毒
香港政府新聞網 2024年6月04日
衞生署衞生防護中心公布，今年第一季新增105宗感染愛滋病病毒個案。自1984年以來，累積個案共12,143宗。

新增個案涉及83男22女，其中61人經同性或雙性性接觸感染，24人經異性性接觸感染，其餘個案傳播途徑暫未確定。

防護中心表示，性接觸仍是愛滋病病毒最主要的傳播途徑，市民應恆常和正確使用安全套，以減低感染風險。

另外，季內愛滋病新增個案24宗。自1985年以來，本港愛滋病確診呈報個案累計2,507宗。

季內最常見的愛滋病併發症仍為肺囊蟲肺炎。

防護中心呼籲，曾進行不安全性行為的人士應及早接受愛滋病病毒抗體測試，高風險群組更應定期測試。市民可經網站或致電2780 2211預約接受免費、不記名和保密的測試。

季節性流感疫苗接種劑數創新高
香港政府新聞網 2024年6月03日
衞生署表示，流感疫苗接種計劃合資格人士涵蓋所有未滿18歲的兒童和青少年，2023至24季度各項接種計劃共接種超過186萬劑季節性流感疫苗，較上年度同期增約兩成，接種劑數創歷史新高。

今年共有約350間中學、約630間小學，以及約890間幼稚園、幼稚園暨幼兒中心、幼兒中心參與季節性流感疫苗學校外展（免費）計劃和疫苗資助學校外展（可額外收費）計劃，分別佔全港相關學校約七成、九成半、八成。

在衞生署推廣下，2023至24季度學童接種季節性流感疫苗的情況較去年顯著提升。截至昨日，在政府疫苗接種計劃下，六個月至未滿18歲的兒童接種約538,200劑流感疫苗，較去年同期增約36.9%；整體疫苗覆蓋率達52.9%。

另外，按衞生防護中心轄下疫苗可預防疾病科學委員會的建議，注射式滅活或噴鼻式減活流感疫苗均可為接種者提供相當保護，目前並沒有科學證據支持應優先使用噴鼻式減活流感疫苗。

根據現行安排，在季節性流感疫苗學校外展（免費）計劃下，幼稚園和幼兒中心可自由選用注射式滅活或噴鼻式減活流感疫苗。選用噴鼻式減活流感疫苗的幼稚園和幼兒中心均可獲得充足的疫苗。

署方指出，過去數年只有約四分之一參與季節性流感疫苗學校外展（免費）計劃的幼稚園和幼兒中心選用噴鼻式減活流感疫苗。根據經驗，參與外展計劃的學校和醫療機構會參考家長選擇、流感疫苗的副作用和禁忌症選擇疫苗。

署方重申，滅活流感疫苗和減活流感疫苗的適用人士略有不同，接種噴鼻式疫苗的限制和注意事項較多，使用限期也較短。

今季的流感疫苗7月起陸續到期，而2024至25季度流感疫苗接種計劃預計9月展開。衞生署會根據2024年參與學校外展計劃的學校和醫生進行的調查、科學委員會及其他地區衞生當局的最新建議和經驗擬訂2024至25季度推行方案的細節，包括最佳運作模式和擬提供的疫苗種類。

衞生署優化牙科診所登記安排
香港政府新聞網 2024年5月27日
衞生署表示，為進一步便利市民接受非預約緊急牙科服務，下月11日起調整轄下九間提供牙科街症服務診所的初步登記時間，由服務當日凌晨零時提前至服務前一日晚上8時，輪候人士可較早完成初步登記並離開。

九間診所為堅尼地城社區綜合大樓牙科診所、九龍城牙科診所、觀塘牙科診所、方逸華牙科診所、大埔王少清牙科診所、粉嶺健康中心牙科診所、荃灣牙科診所、仁愛牙科診所、元朗政府合署牙科診所。

完成初步登記的人士無須繼續輪候，可即時離開診所，並於服務當日上午原定派籌時間返回診所正式取籌和登記。

下月11日的牙科街症服務初步登記安排會於前一日即下月10日晚上8時開始。

該署正全力開發軟件和系統，目標在今年內為牙科街症服務推出線上電子派籌和登記系統，屆時市民無須再親身排隊取籌，同時系統可向市民提供實時餘籌名額資訊，確保充分利用所有名額。